O mercado de turismo passou por profundas transformações nas últimas três décadas. A digitalização dos serviços, a chegada de novas tecnologias e o aumento das exigências dos clientes modificaram a atuação das agências de viagens.
Um exemplo dessa evolução é a GWA Turismo e Eventos, fundada em 1997, que deixou de atuar apenas como uma agência tradicional para se consolidar na gestão de viagens corporativas.
A trajetória da empresa, apresentada em reportagem publicada pela PANROTAS em 4 de novembro de 2026, mostra como inovação, organização e eficiência financeira se tornaram fundamentais para a competitividade no turismo.
Da venda de passagens à gestão estratégica de viagens
No passado, o trabalho das agências estava concentrado principalmente na emissão de passagens, reservas e atendimento direto aos viajantes.
Com o avanço da internet e das plataformas digitais, os consumidores passaram a ter maior autonomia. Ao mesmo tempo, empresas começaram a exigir soluções mais completas para administrar seus deslocamentos corporativos.
Atualmente, a GWA conta com 70 colaboradores e atende especialmente empresas de médio e grande porte, além de atuar em eventos corporativos, grupos e viagens de incentivo.
Essa transformação representa uma mudança importante: as agências deixaram de ser apenas intermediadoras de serviços para assumir um papel estratégico na gestão de viagens.
Tecnologia e inteligência artificial ganham espaço
A transformação digital é um dos principais fatores que impulsionam a modernização das agências.
Ferramentas de automação, sistemas integrados e soluções de Business Intelligence permitem acompanhar despesas, analisar indicadores e melhorar processos operacionais.
Na GWA, tecnologias como a plataforma Argo e ferramentas de inteligência de dados fazem parte dessa evolução.
A inteligência artificial também representa uma oportunidade para automatizar atividades repetitivas e ampliar a produtividade das equipes.
Entretanto, investir em tecnologia não substitui a necessidade de processos organizados, profissionais capacitados e planejamento empresarial.
Rentabilidade: crescer não significa necessariamente lucrar mais
Um dos principais aprendizados da trajetória da GWA está relacionado à sustentabilidade financeira.
No turismo, setor frequentemente caracterizado por margens reduzidas e custos operacionais relevantes, aumentar o volume de vendas não garante automaticamente melhores resultados.
Uma agência pode ampliar seu faturamento e, ainda assim, enfrentar dificuldades financeiras quando não acompanha adequadamente suas despesas, margens e obrigações tributárias.
Por isso, alguns indicadores merecem atenção especial:
- Margem de lucro por serviço ou contrato.
- Custos operacionais e administrativos.
- Fluxo de caixa e necessidade de capital de giro.
- Produtividade das equipes.
- Rentabilidade dos contratos corporativos.
- Planejamento tributário e cumprimento das obrigações fiscais.
O crescimento sustentável depende da capacidade de transformar receita em resultados consistentes.
O que essa transformação significa para as agências de viagens?
A evolução da GWA também traz reflexões importantes para pequenas e médias agências que desejam se manter competitivas.
A especialização em determinados segmentos, a qualidade do atendimento e a construção de parcerias estratégicas podem fortalecer o posicionamento das empresas.
Entretanto, a profissionalização da gestão precisa acompanhar essas mudanças.
Com a Reforma Tributária e a implementação gradual das novas regras de tributação sobre o consumo, as agências também precisarão avaliar os impactos sobre seus contratos, processos de faturamento, formação de preços e controles fiscais.
A modernização do turismo, portanto, não envolve apenas tecnologia e atendimento. Ela também exige uma estrutura administrativa e contábil preparada para acompanhar o crescimento.
Como a Contatur Rio pode ajudar sua agência?
A Contatur Rio acompanha as particularidades contábeis e tributárias do setor de turismo, oferecendo suporte especializado para agências de viagens, operadoras, consolidadoras e empresas de receptivo.
Entre os serviços que contribuem para uma gestão mais eficiente estão o planejamento tributário, a organização contábil, o acompanhamento das obrigações fiscais e a orientação sobre os impactos da Reforma Tributária.
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Contatur Rio – Contabilidade especializada em turismo.
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