No turismo a captação de dados internos e externos é primordial, uma vez que é dessa maneira que a informação é obtida, sendo esta a matéria-prima do turismo.
Com o advento da quarta revolução industrial, também conhecida como Indústria 4.0, esse termo coletivo utilizado inclui vários sistemas modernos de automação, de troca de dados e de tecnologias de produção. Essa nova evolução digital coexiste com uma transformação digital experimentada na tecnologia, transformando, dessa forma, os negócios, os quais conectam-se com a internet criando, assim, a Internet das Coisas (IoT).
O Turismo 4.0 faz a fusão do mundo físico e virtual, integrando a tecnologia durante esse processo. Portanto, a tecnologia emerge como um “info-estrutura” de uma agência, oferecendo suporte a toda gama de comunicação e processos internos e externos.
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