O turismo é uma indústria internacional, sendo capaz de gerar um em cada dez empregos no mundo. Nas últimas seis décadas, o setor vem apresentando uma expansão contínua, permeada pelo crescente volume de dados e de informações, o que é um reflexo de um maior nível de complexidade da nossa sociedade.
E qual a principal consequência direta desse fato?
A necessidade de modificação dos processos de gestão – antes voltados para o controle de produção de bens e serviços – passando agora a exigir um modelo de gestão baseado em informação, tecnologia e consumo. Esse fato tem uma importância fundamental no turismo, pois esses dados podem direcionar de forma mais precisa os objetivos da empresa e a tomada de decisão.
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